Nos formations

Où en sommes-nous ?

Par définition, le leadership est l'art d'inspirer les autres à atteindre les objectifs fixés, de leur montrer le chemin, de diriger et de guider ses propres actions et celles des autres afin d'atteindre les objectifs. Voilà pour le monde idéal.

Plusieurs études qui ont été réalisées il y a un peu plus de 10 ans sont arrivées à la conclusion que le leadership peut cependant avoir un effet dévastateur sur la productivité. En 2017 (étude de base Gallup), la perte réelle de productivité due à un encadrement non adapté a été chiffré à 105 milliards d'euros par an. C'est dramatique, et dans le contexte de l'évolution démographique et de l'industrie 4.0, les effets ne s'ajouteront pas, mais seront amplifiés.

Que pouvons-nous améliorer ?

Management ou encadrement ? Trivial ? Tout sauf cela ! D'après notre expérience, 90% des dirigeants s'efforcent d'être des "chefs" bons et efficaces, et pourtant les résultats mesurés sont clairement insatisfaisants ces 10 dernières années. Certes, diriger des personnes est certainement l'une des tâches les plus difficiles dans un contexte professionnel. Ce qu'il faut, c'est un mélange de compétences qui diffère nettement de celui des autres domaines professionnels.
La réflexion permanente et le travail sur soi-même sont donc les bases nécessaires pour une amélioration.
La compétence méthodologique et la volonté affichée d'une mise en œuvre significative, un regard sur les potentiels d'amélioration de notre propre organisation et une connaissance claire de nos valeurs sont des domaines qui nous amènent à ce que nous voulons tous : être de bons dirigeants.

Groupe cible

• Les cadres qui sont prêts à travailler sur eux-mêmes sur le plan conceptuel.
• Les collaborateurs qui se préparent à des tâches d'encadrement.
• Les personnes qui veulent jouer un rôle de pilier au sein de leur entreprise.

Module

FT Formation des cadres
TMT Formation au  management
MG Former les dirigeants à devenir formateurs

Le bon dirigeant reçoit les outils pour se former au bureau et à la maison.

Cette formation n'est pas encore assurée en France.

Imaginez...

...Vous êtes en mesure de fabriquer/offrir des produits/services dont vous savez qu'ils sont nécessaires parce qu'il y a un besoin de compensation et de croissance.
Bienvenue dans les années 1960 et 1970.
...Vous êtes en mesure de fabriquer/offrir des produits/services pour lesquels vous savez qu'il y a un besoin et que peu d'autres peuvent offrir.
Bienvenue dans les années 1980-1990.
...Vous êtes en mesure de fabriquer/fournir des produits/services qui sont de la plus haute qualité et qui sont produits selon des procédés optimaux. Le marché a besoin de ces produits et services. Cependant, chaque client a la possibilité de couvrir ses besoins en faisant appel à au moins 10 autres fournisseurs qui proposent des produits de même qualité ou de qualité quasi-identique.
Bienvenue dans la réalité actuelle de la vente.

La persuasion, c'était hier.

Les clients achètent pour leurs raisons, pas pour les nôtres. La distribution moderne apporte à ses clients une véritable valeur ajoutée et se concentre sur les souhaits et les motivations du client. Cela va bien au-delà d'une simple argumentation sur les avantages. Nous améliorons notre succès commercial grâce à un modèle de vente systématique et aux résultats de la recherche moderne sur le cerveau et le comportement. Cela signifie une volonté constante de s'aligner sans cesse sur le marché. Parce que si vous ne suivez pas le marché, vous serez dirigé par le marché.

Formation à distance : le prochain niveau d'apprentissage en ligne

En plus de la formation sur les modules de vente en présentiel, vous serez également accompagné par des experts du digital pour vos déplacements. Vous disposez désormais d'un accès direct à tous les thèmes de produits pertinents et d'arguments orientés clients pour conseiller au mieux vos clients et générer davantage d'affaires. Toujours et partout. Un savoir-faire client et commercial "à portée de main". Les premières mesures ont montré que l'application de vente IWP peut augmenter la productivité de la formation de plus de 10%.

Groupe cible

• Les vendeurs qui recherchent le succès et qui profitent de chaque occasion pour avoir une longueur d'avance.
• Les vendeurs qui voient leur métier non pas comme un job, mais comme une profession.
• Les personnes qui veulent se développer dans l'un des secteurs d'activité les plus intéressants : La Vente

Cette formation est assurée en France, en Allemagne et en Suisse par M. Dirk Schlotthauer (envoi de l'offre de formation complète sur demande).

 

Module

Les quatre étapes de la vente : comment convaincre son interlocuteur au cours d'un entretien de vente ?

Le taux de satisfaction des stagiaires depuis 2021 est de 92%.

Les 4 étapes essentielles

Du début de l’entretien de vente, la prise de contact, jusqu’à la phase finale, la conclusion de vente, ce programme de formation développe les 4 étapes
structurées et essentielles des techniques d’entretiens de vente dans un ordre chronologique.

En plus des techniques de vente „classiques“, ce programme de formation met l’accent sur un autre aspect fondamental de la vente, les relations humaines.
L’enseignement de nos connaissances des techniques comportementales vient en complément pour renforcer votre impact personnel. D’une part elles nous servent à instaurer un climat de confiance dès les premiers instants et donner ainsi envie à notre interlocuteur de faire affaire avec nous. D’autre part, elles nous permettent de modifier positivement les comportements des participants pour générer une réelle augmentation de leurs performances.

Nous vous présentons ci-dessous le déroulement idéal, en 4 étapes, des différentes formations aux techniques d’entretiens de vente, comme nous les menons, selon un ordre chronologique et stratégique.

 

Les 4 étapes de formation aux techniques d’entretiens de vente d’IWP sont constituées de 4 sessions de 2 ou 3 jours de formation et sont consacrés aux thèmes essentiels suivants :

1. La prospection, prise de contact, la réactivation
2. Évaluation et analyse des besoins
3. L'argumentation orientée "bénéfice client"
4. La conclusion de vente

Ces 4 sessions de formations sont espacées de 4 à 8 semaines, périodes qui permettent aux participants de mettre en pratique les éléments appris d'une étape à l'autre et d'en faire des automatismes.

 

Étape 1

La prospection au téléphone, prise de contact, la réactivation

Situation de départ :

Un appel téléphonique ciblé et adroit est à la fois rapide et économique. L'acquisition de clients et le service après- vente ciblé font partie de nos réussites professionnelle et personnelle. Le téléphone est donc de plus en plus au cœur des réflexions commerciales et marketing.

 

Objectif de la formation :

Chacun doit s'investir personnellement au maximum pour atteindre l'objectif général, dans les conditions particulières d'une conversation téléphonique efficace. En d'autres termes, il s'agit d'avoir envie de toujours être ultra-performant(e). Nous avons envie lorsque nous maîtrisons notre sujet (par ex. savoir repérer de nouveaux clients potentiels).

 

Module de formation et contenu :

► L'impact personnel au téléphone

•  Développer l'endurance et la résistance
•  Trouver des moyens d'orienter la conversation et d'en garder le contrôle
•  Adopter un style de négociation sûr de soi, avec une efficacité maximale
•  Réagir à la question « de quoi s'agit-il ? » au téléphone
•  Améliorer sa capacité à s'imposer au téléphone par le choix des mots et la qualité du discours

► Acquisition de clients de façon plus efficace

•  Bien préparer ses appels. Découvrir pourquoi les « premiers mots » peuvent être si décisifs
•  Obtenir le nom et la ligne directe à jour du décideur
•  Récupérer correctement les données dont vous avez besoin pour établir le devis

► Prise de rendez-vous avec le décideur

•  Comment susciter l'intérêt et déclencher un rendez-vous dès les premières secondes de l'appel
•  Écoute active, naturel et ouverture d'esprit
•  Techniques pour surmonter les premiers obstacles (centrale téléphonique et secrétariat)
•  Comment gérer les objections et les prétextes au téléphone par rapport au rendez-vous ?
•  Quelles sont les expressions délétères et mots qui fâchent qui compliquent la communication au téléphone ?
•  Comment développer et renforcer la confiance du client ?
•  Améliorer notre capacité à nous imposer au téléphone par le choix des mots et la qualité du discours

 

Les thèmes et le contenu de cette formation active de trois jours seront sélectionnés, adaptés et complétés en fonction des souhaits et des objectifs des responsables et des participants. Il est recommandé de limiter le nombre de participants à 10 personnes au maximum.

Aucun prérequis n’est demandé.

 

Méthode d'apprentissage :

► Formation intensive individuelle et en groupe
► Discussion guidée
► Appels téléphoniques en direct avec des décideurs
► Contrôle des objectifs d'apprentissage pendant la session et dans le cadre d'entretiens individuels
► Base : environ 50 adresses vérifiées par participant
► Contrôle d'application avec évaluation

 

Avantage pour vous :

► L'enseignement du formateur repose sur son expérience. Cela vous garantit l'authenticité et l'application pratique systématique.
► La persuasion active au téléphone permet à vos collaborateurs de beaucoup plus gagner confiance en eux.
► Il ne vous faut que trois jours pour appliquer rapidement les connaissances acquises en participant activement à la formation, alors que cela prend des jours et des jours à d'autres.
► Des formules seront élaborées spécialement par secteur d'activité pendant et après la formation ; les participants obtiendront des informations concrètes et mèneront des entretiens de prise de rendez-vous ciblés dans le cadre de la formation.

 

 

Étape 2

Identifier - Analyser - Besoins et Motivations

Introduction :

Cette étape très importante et décisive est encore bien trop souvent négligée. Comment donner immédiatement une première bonne impression? Comment atteindre son objectif en se concentrant sur les vrais besoins et motivations d’achat de l’interlocuteur? Tous ces points sont minutieusement évalués et analysés.

 

Objectifs :

Nous le savons tous: "Nous n’avons jamais une deuxième chance si ratons la première impression!" C’est la première impression qui va décider de notre succès ou de notre échec. Les participants apprendront à s’auto-motiver en préparant leurs entretiens pour instaurer un climat de confiance et ce, dès les premiers échanges.

 

Contenu de la formation :

•  90% de notre succès résulte d’une bonne préparation et dès premiers instants de l’entretien
•  Organiser, préparer et structurer la présentation
•  Capter l’attention et créer une atmosphère positive dès les premiers échanges
•  Construire une stratégie d’argumentation pour diverses et différentes situations d’entretiens (prospection, nouveaux clients, suivi client etc.)
•  Les phrases introductives; poser les bases d’une relation de confiance
•  Le bon dosage entre écoute active et contrôle du dialogue
•  Qui pose les questions dirige et conduit l’entretien
•  L’art de recueillir les informations pour découvrir les besoins et identifier les motifs de l’interlocuteur
•  Motiver l’interlocuteur en l’emmenant vers des solutions satisfaisantes de part et d’autre
•  Conduire l’entretien sans le dominer
•  Quel rôle joue le langage corporel ?

Pour répondre aux attentes du responsable de formation et en fonction des objectifs à atteindre par les participants, le contenu de ce programme peut être adapté, modifié, enrichi et complété.

Aucun prérequis n’est demandé.

 

Outils pédagogiques :

► Échanges et réflexion sur les expériences et les cas concrets issus du vécu de chacun
► Jeux de rôle, études de cas et exercice de groupe complétés par des apports théoriques
► Travail d’autodiagnostic à l’aide de fiches individuelles
► Enregistrement vidéo sécurisé des mises en situation pour les débriefings
► Définition des axes de progrès

 

 

Étape 3

L'argumentation orientée utilité et bénéfices

Introduction :

A ce stade les participants connaissent et ont pu utiliser dans la période intermédiaire les méthodes de l’étape 1. Mais cela suffit-il pour convaincre l’interlocuteur ?

Le but de l’étape 2 consiste à réutiliser la base de l’étape 1 (évaluation et analyse des besoins et identification des motivations) pour l’enrichir et la développer.

 

Objectifs :

Franchir une étape supplémentaire en utilisant les informations de l’interlocuteur concernant ses vrais besoins et motivations d’achat, pour lui présenter, à l’aide d’arguments ciblés, non seulement les avantages du produit, mais surtout son utilité, le bénéfice qu’il peut en tirer.

Ils expérimenteront également les techniques de traitement des objections, spécifique à ce stade de l’entretien.

 

Contenu de la formation :

•  Analyse et auto évaluation des expériences vécues par les participants dans la phase intermédiaire, après l’étape 1
•  Approfondissement de l’analyse des besoins et des motivations
•  Présenter efficacement l’utilité et les bénéfices du produit pour l’interlocuteur, en fonction de ses besoins et ses motivations d’achat
•  Les formulations qui permettent de vérifier l’importance que l’interlocuteur attache à l’utilité et aux bénéfices qu’il peut tirer du produit
•  Motiver l’interlocuteur en lui présentant des exemples concrets et rassurants
•  Verrouiller les points d’accord et progresser vers la conclusion
•  Comment réagir aux objections de façon plus convaincante ?
•  Conduire l’entretien sans le dominer
•  Quel rôle joue le langage corporel ?

Pour répondre aux attentes du responsable de formation et en fonction des objectifs à atteindre par les participants, le contenu de ce programme peut être adapté, modifié, enrichie et complété.

Aucun prérequis n’est demandé.

 

Outils pédagogiques :

► Échanges et réflexion sur les expériences et les cas concrets issus du vécu de chacun
► Jeux de rôle, études de cas et exercice de groupe complétés par des apports théoriques
► Travail d’autodiagnostic à l’aide de fiches individuelles
► Enregistrement vidéo sécurisé des mises en situation pour les débriefings
► Définition des axes de progrès

 

 

Étape 4

Phase de conclusion

Introduction :

"Montrez-moi un vendeur qui sait ce qu’il veut obtenir, et je vous montrerai un vendeur qui a presque atteint son but !"

Quelle relation cette phrase a-t-elle avec l’étape 3 et quel enseignement peut-on en tirer? Si les participants ont mis en pratique les techniques et les méthodes acquises lors des étapes 1 et 2, et s’ils les maîtrisent. Alors, ils réussiront plus aisément à amorcer la phase de conclusion de l’entretien qui doit les amener au but recherche.

 

Objectifs :

Préparer la phase de conclusion en amont, pour pouvoir la mener de façon efficace au moment opportun.

Les participants se serviront de l’étape 2 pour construire leur argumentation contre les objections qui surgissent inévitablement lors de cette dernière étape. C’est en présentant à nouveau l’utilité et le bénéfice que l’interlocuteur peut tirer du produit, que les participants pourront contrer notamment l’objection "prix".

 

Contenu de la formation :

•  Quel est le rôle de l’attitude positive dans la phase de conclusion ?
•  Cette phase est-elle vraiment plus difficile que les autres phases de l’entretien ou cette plus grande difficulté perçue est-elle un produit de l’imagination du vendeur ?
•  Rehausser la propre image et celle de l’interlocuteur par l’utilisation d’éloges dans la phase de conclusion
•  Verrouiller les points d’accord et progresser vers le chemin de la conclusion
•  Les règles du traitement des objections spécifique à la phase de conclusion
•  Méthodes et outils pour anticiper et réagir convenablement à l’objection "trop cher"
•  Comment sortir des situations d’impasse en apportant des solutions et en orientant l’interlocuteur vers des concessions acceptables de part et d’autre ?
•  Pourquoi ai-je obtenu le contrat et qu’est-ce que je vais réutiliser comme technique et comme stratégie la prochaine fois ?
•  Pourquoi n’ai-je pas obtenu le contrat et qu’est-ce que je dois changer dans la stratégie la prochaine fois ?
•  Faire de chaque client un apporteur d’affaires

Pour répondre aux attentes du responsable de formation et en fonction des objectifs à atteindre par les participants, le contenu de ce programme peut être adapté, modifié, enrichie et complété.

Aucun prérequis n’est demandé.

 

Outils pédagogiques :

► Échanges et réflexion sur les expériences et les cas concrets issus du vécu de chacun
► Jeux de rôle, études de cas et exercice de groupe complétés par des apports théoriques
► Travail d’autodiagnostic à l’aide de fiches individuelles
► Enregistrement vidéo des mises en situation

 

Les acheteurs ont la vie facile, ils n'ont qu'à acheter ?

Peu de départements dans l'entreprise ont connu autant de changements que celui des achats au cours de ces dernières années. Les salariés de ces divisions évoluent dans un climat conflictuel, pris entre les services approvisionnement, achats et de gestion de la chaîne d'approvisionnement. A cela s'ajoutent les coopérations stratégiques, la sécurité des ressources, l'évaluation de la qualité et la numérisation. Ce qui est toujours d'actualité, c'est de se procurer de manière rentable, rapide, de la meilleure qualité, au meilleur prix, de manière sûre et évolutive.
Dans un environnement de marché caractérisé par une concentration croissante des fournisseurs. Tout sauf simple.

Comment réussissons-nous cela ?

En tant qu'acheteurs, nous sommes aujourd'hui le centre de communication entre notre propre entreprise et le marché, analyste stratégique, tacticien, psychologue de la négociation et chercheur en motivation.
Les domaines de formation sont ainsi définis de façon claire. En tant que modérateur du processus avec des objectifs clairement définis, un haut degré d'organisation, un sens aigu du potentiel et des impasses, toujours engagé pour le succès et une économie durable. C'est précisément pour ces raisons que la psychologie de la négociation occupe une place importante dans la formation. Des outils et des modules de compétences méthodologiques complètent cet éventail. Les formations dans ce domaine ont un objectif clair : définir et organiser le succès des achats sur la base d'un catalogue d'exigences clair. L'acheteur doit être respecté pour ses qualités de négociateur rigoureux, doté d'empathie, proactif et créatif.

Groupe cible

• Les acheteurs qui veulent développer des compétences qui vont au-delà du simple approvisionnement.
• Les acheteurs pour qui le rapport d'égal à égal est important dans la phase de négociation.
• Les employés qui veulent évoluer vers une fonction d'achat.
• Des gens pour qui la création de valeur et l'appréciation sont les deux faces d'une même médaille.

Cette formation n'est pas encore assurée en France.

Les nouveaux clients ne font du mal qu'à ceux qui n’en ont pas.

Posez-vous la question : dans les 30 minutes qui suivent vous avez le choix entre appeler l'un de vos clients régulier ou celui de téléphoner à un décisionnaire inconnu via un standard téléphonique et donc d'être mis en attente. Si votre premier réflexe c'est le client régulier, vous suivez le réflexe de la majorité. 92 % de tous les vendeurs
ont ce réflexe.  Il y a des raisons "valables" à cela, et nous les prenons très au sérieux.
Mais il est vrai aussi que toute entreprise se met en difficulté sans gagner de nouveaux clients. La question n'est pas de savoir si, mais seulement quand.

Acquérir de nouveaux clients (cold acquisition) est un défi et une solution.

Le travail commence avant la formation proprement dite. En dialoguant avec vous, nous analysons les avantages et l'utilité de vos produits et services, de vos ressources commerciales ainsi que de votre marché. Sur cette base, nous élaborons un plan en 4 étapes jusqu'au premier contact avec les décisionnaires figurants sur votre liste de prospects. Voici pour la technique d’acquisition. Le 2e pilier du succès est le renforcement du mental de votre équipe de ventes. Faire face aux échecs, au rejet, au manque de temps, à la pression et aux objectifs impossibles à atteindre exige un haut niveau de résilience et d'équilibre intérieur. Par conséquent, la psychologie de l'estime de soi, de la motivation personnelle et des soins de santé mentale sont les bases pour  la technique et le succès de l'acquisition. Cela semble une tâche ardue ? C’est le cas. C'est peut-être pour cela que c'est l'un des modules de formation où l'on rit le plus, duquel on retire le plus de fierté et qui ne fait que confirmer que rien ne nous motive plus que la réussite.

Et après la formation ?

Avec notre outil d'apprentissage mixte, l'application "Acquisition", nous accompagnons votre équipe même après la formation. Votre équipe bénéficiera d'un support sur lequel elle pourra visualiser et rafraîchir ses connaissances d'un coup d'œil avant la prochaine acquisition ou le prochain rendez-vous avec un client important.
Quels sont les faits marquants pour certains produits ? De quelle façon puis-je mettre en place une relation émotionnelle et comment puis-je susciter l'intérêt ? Qu'est-ce qui est important dans la phase finale ?
A quelles objections dois-je m'attendre lors de la conclusion ? Parce que seuls ceux qui arrivent à convaincre de manière personnelle et en amenant des arguments seront en mesure de faire une impression positive dans le processus d'acquisition.

Groupe cible

• Les vendeurs qui veulent obtenir un avantage décisif dans l'acquisition.
• Les vendeurs qui veulent utiliser efficacement leurs ressources limitées en temps.
• Les employés qui veulent évoluer vers une fonction de vente.
• Les personnes prêtes à quitter leur zone de confort.

Module

PAKT Formation professionnelle à l’acquisition
De l’acquisition à la conclusion (niveaux 1-6)

Cette formation n'est pas encore assurée en France.

Tu ne m’écoutes pas ! Vous avez déjà entendu ou pensé cela ?

"Toute communication commence par un malentendu", selon une constatation répandue dans le milieu des chercheurs en communication. Comment la simplicité peut-elle être si difficile ? On pourrait supposer que des régions essentielles de notre cerveau ne sont pas encore arrivées au 21e siècle. Et ce n'est que le début du dilemme. La communication implique toujours des rôles. Notre communication sera différente si nous avons le rôle du parent ou celui du chef. Notre communication sera différente si nous avons le rôle de l'acheteur ou celui du vendeur. Cela pourrait se poursuivre à volonté. Par conséquent, la communication a toujours un but et  donc un objectif, à savoir notre objectif. Bien sûr, cela peut facilement mener à des controverses et ainsi augmenter le risque d'une idée fausse. Nous, les humains, sommes des "percepteurs sélectifs", donc une communication orientée vers un but et sans conflit induit un changement de perception : la persuasion n'est pas chose facile.

La communication n'est pas une fin en soi, mais un catalyseur de succès

Est-ce qu'on donne un peu plus de temps à l'évolution ? Il existe des solutions éprouvées. Grâce à la recherche comportementale et aux techniques d'imagerie, nous en savons maintenant beaucoup sur les relations de cause à effet de la communication. Ce qui nous aide, c'est une impulsion consciente pour changer notre propre comportement. Dans ces modules de formation, modèles, connaissances et techniques ne forment qu'une seule unité.
Pragmatique, précis, systématique. Dans cette période de plus en plus complexe et riche en informations, nous retrouvons une sorte "d'hygiène de la communication". On peut le résumer ainsi : une bonne communication = de bons résultats.
Et cela nous donne aussi du plaisir, parce que c'est inspirant et que cela nous permet de reprendre le contrôle. Cela nous permet de revenir à ce que nous sommes vraiment : des humains.

Groupe cible

¦    Les employés qui veulent en savoir plus sur les interactions d'une communication réussie.
¦    Les employés qui veulent en faire plus avec moins d'efforts.
¦    Les managers qui croient plus à "l'effet de traction" qu'à la "pression".
¦    Les personnes pour qui la motivation, le succès et l'humanité forment une trilogie.

Module

KT Formation à la communication (niveaux 1-5)
KK Formation à la communication et la coopération

Cette formation n'est pas encore assurée en France.

Pourquoi certaines personnes obtiennent-elles plus de résultats et sont-elles moins stressées ?

On n'aime pas entendre cela. La discipline et l'organisation sont la formule simple mais efficace.
La gestion du temps est de toute façon en soi un faux concept. Nous ne pouvons pas gérer le temps, nous pouvons seulement nous gérer nous-mêmes dans le temps, ce qui signifie structurer efficacement notre journée de travail et réaliser les "bonnes" tâches au "bon" moment. Il s'agit, bien entendu, d'objectifs et de priorités. Mais quelles priorités mènent à l'objectif ? Une analyse est nécessaire.
Quelles sont les activités qui contribuent le plus au résultat ? Quel est le meilleur moment pour la réalisation de telle ou telle activité ? Où sont mes voleurs de temps ? Qu'est-ce qu'une analyse de la valeur temps ? Comment est-ce que j'évalue les priorités ? Comment est-ce que je fais face à l'imprévu ?

Soyons honnêtes avec nous-mêmes.

Sans discipline, toutes ces connaissances et ces méthodes de planification ne nous mèneront nulle part. Nous devons nous connaître nous-même et apprendre à gérer avec nos particularités. Comment nous motiver nous-mêmes à persévérer et ne pas retomber dans de vieux schémas de comportement ? Comment gérer les revers ?
Comment nous récompensons-nous pour nos succès ? Et comment trouvons-nous les outils et  les méthodes adaptés à nous-mêmes et à notre personnalité ? Personne ne pourra travailler "contre lui-même" à long terme. Une vérité dure à entendre et souvent cachée, mais très utile à connaître. Sur laquelle cela vaut le coup de travailler.

Groupe cible

• Les employés qui savent que l'expression "je n'ai pas de temps" est un faux problème mais qu'il n'y a que de fausses priorités.
• Les employés qui veulent utiliser les techniques de travail les plus efficaces.
• Les dirigeants pour qui la délégation ne consiste pas seulement à repousser ceux qui ne sont pas aimés.
• Les personnes qui souhaitent entreprendre un voyage intérieur.

Module

AT Méthodologie de travail et gestion du temps

Cette formation n'est pas encore assurée en France.